01. Objeto e natureza dos produtos

Nossa plataforma comercializa códigos de resgate digitais de uso único (keys de ativação) e licenças de software intangíveis. Ao adquirir qualquer produto, o cliente declara estar plenamente ciente de que se trata de um item digital exclusivo e consumível de resgate único.

02. Compra, processamento e entrega

O comprador é responsável por fornecer informações cadastrais corretas e um e-mail de contato válido no ato da compra.

Após a confirmação e aprovação do pagamento, a chave digital e suas respectivas instruções serão enviadas de forma automatizada e imediata.

O cliente deve verificar a caixa de entrada, spam, lixo eletrônico ou aba de promoções do e-mail cadastrado.

03. Política de reembolso e arrependimento

Conforme preceitua o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para bens intangíveis e licenças digitais de uso imediato, não é possível exercer o direito de arrependimento após o envio ou disponibilização do código de resgate.

Para abrir um chamado referente a uma chave inválida, o comprador deverá fornecer uma gravação de tela contínua, sem edições ou cortes.

O vídeo deve começar no momento do recebimento ou cópia da chave no site da Steam Keys Brasil e continuar até a tentativa de resgate na plataforma de destino, exibindo claramente o erro apresentado.

O prazo máximo para solicitar análise técnica de falhas de ativação é de 7 dias corridos a partir da confirmação da compra.

Casos não elegíveis para reembolso

• O cliente já possuir o mesmo jogo na conta Steam.
• Incompatibilidade de sistema ou hardware.
• Recusa ou incapacidade de executar as instruções recomendadas.
• Não apresentação da gravação de tela exigida para análise.

04. Compatibilidade e ativação

A Steam Keys Brasil comercializa produtos cujos requisitos mínimos de hardware, sistema operacional e ativação estão detalhados nas respectivas páginas de venda.

Algumas chaves exigem a execução de instruções no terminal PowerShell do Windows antes do resgate definitivo. O cliente é responsável por seguir corretamente o tutorial de ativação.

Limitações de compatibilidade

• Incompatível com Linux, SteamOS e Steam Deck.
• Incompatível com smartphones e tablets Android ou iOS.
• Licença de uso único, restrita a um computador.
• Compatível exclusivamente com PCs com Windows oficial.
• Incompatível com serviços de Cloud Gaming.
• Incompatível com o Steam Family Sharing.
• Conquistas e tempo de jogo podem não aparecer no perfil público.

05. Responsabilidade do cliente

Ao finalizar o pedido, o cliente declara estar ciente de que é sua responsabilidade garantir a compatibilidade e a correta seleção do produto e da plataforma de destino.

A Steam Keys Brasil não se responsabiliza por resgates incorretos, perda de chaves ou vazamento de credenciais por parte do comprador após o envio do pedido.

Não oferecemos assistência técnica de hardware ou suporte para sistemas operacionais e aplicativos de terceiros não integrados aos nossos serviços.

06. Contas compartilhadas

As contas Steam comercializadas nessa modalidade são contas de acesso compartilhado, com credenciais utilizadas por múltiplos clientes.

O cliente declara estar ciente de que:

• O login e a senha são compartilhados entre os compradores.
• A compra de unidades adicionais não gera credenciais diferentes.
• Compras duplicadas por erro do cliente não dão direito a reembolso.
• Todos os usuários podem acessar e utilizar o produto normalmente.

07. Garantia e suporte de contas

O prazo de garantia e suporte técnico para contas compartilhadas é de 10 dias corridos, contados a partir da liberação dos dados de acesso ao cliente.

Qualquer período adicional de funcionamento será considerado bônus de uso, não gerando direito à reposição ou suporte após o término da garantia.

Após o prazo de garantia, a Steam Keys Brasil encerra qualquer obrigação de suporte ou reembolso referente ao login da respectiva conta compartilhada.